如果说2017年是新零售的元年，那么，2018年就是一个践行之年，这一年里，各种创新、裂变和突破纷至沓来。

新零售、新生产、新金融、新能源还有新技术等多领域的组合，形成了这个时代最动人心弦的交响乐。

那么新零售的本质到底是什么?消费者之间链接的关系到底发生了什么样的变化?面对纷繁复杂的竞争环境，零售企业又该何去何从?这些问题都是每一位零售人绕不开的话题。

2017年3月，阿里巴巴旗下的阿里研究院发布了一份《新零售研究报告》，首次对新零售进行了系统化的阐述。

第一，新零售的三大特征，分别是“以心为本”、“零售二重性”和“零售物种大爆发”，“以心为本”指的是掌握数据，也就是掌握消费者需求，未来技术带来的创造力，将会无限逼近消费者内心的需求，围绕消费者需求，提供全渠道、全天候、无缝融合的消费者体验及服务最终实现以消费者体验为中心，这就是“以心为本”；“零售二重性”指的是任何零售主体、消费者、商品既是物理的，也是数字化的，我们要从这两个角度去思考新零售，消费者不再受区域、时段、店面的限制，商品不再受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式也不再受物理形态的制约，同时基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零” 的理想状态，最终实现价值链重塑，开启二维思考下的零售新时代，这是零售二重性的意思；“零售物种大爆发”指的是零售的形态，物种会更加多元，报告认为，未来，借助数字技术、物流业、娱乐业、餐饮业等多元业态都会延生出零售的形态，而更多零售物种，也就是交易主体将大量出现，任何人都可能成为零售商，这就是“零售物种大爆发”。

第二，到底什么是新零售？报告里给新零售制定了一个明确的定义，简单来说，新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，而新零售的核心价值，是将最大程度的提升全社会流通零售业运转效率，报告指出，新零售和过去的任何一次零售变革都不一样，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式你想牵引生产变革，它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

第三，这种新零售到底是如何产生的，报告指出，新零售的产生，主要受到三个因素的影响，分别是技术、消费者和行业，从技术层面来看，新商业所需的基础设施初具规模，大数据、云计算、移动互联网等都渐渐成熟；从消费者层面来看，很多研究显示消费者的数字化程度、与互联网的紧密程度都在不断地提高；从行业层面来看，目前全球实体零售发展都在放缓，需要找到新的增长动力。中国实体零售发展处于初级阶段，发展不均衡，也要解决盈利模式存在的问题，所以上面这三方面就成为了新零售出现的重要因素。

第四，报告还首次发布了新零售的知识框架，从新零售的前台、中台、后台三个维度分析了新零售模式，以前台举例，报告从场景、消费者、商品三个角度分析了新零售的前台，报告认为，新零售将带来“无处不在”的消费场景，商场、网店、直播都是消费的场景，在消费者端，大数据让我们可以清楚的了解人们都买了些什么，同时，商品的要求也在发生变化，消费者不在仅仅追求商品和服务，而是有了更多的个性化要求，总之，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，原来在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，而在新零售下，消费者是谁已经很清楚了，并且能按照他们的需求进行供货，再加上无所不在的消费场景，使过去的“货-场-人”转变为“人-货-场”

报告指出，新零售的出现为中国零售业提供了跨越式发展的奇迹，中国实体零售业整体还处于初级发展阶段，发展相对缓慢，还没有出现“顶级”的实体零售品牌商，未来，在数字技术和互联网的帮助下，中国零售有可能实现跨越式发展，进入更高级的新零售阶段。